深圳边防检查总站28日公开向社会作出十项服务承诺，从5月1日起，确保旅客从深圳各口岸出入境更为方便快捷。

深圳边检总站根据深圳口岸的特点和旅客、交通工具等出入境的需求现状，推出了十条服务承诺：深圳边检总站将开足出入境检查通道，正常情况下办理一名旅客边检手续时间不超过45秒钟，其中港澳旅客不超过15秒钟；保证95%的旅客在候检大厅内等候办理边检手续的时间不超过25分钟；旅客或交通工具因手续不符等原因被阻留，一般不超过30分钟作出放行或不放行的决定；边检工作人员作出不准入境、出境或处罚决定时，须向当事人说明理由；对入境船舶全部接受预检，已通过预检的船舶即靠即作业，未通过预检的船舶即靠即检；96%的国际航行船舶办理正式检查手续不超过30分钟；96%的航行港澳小型船舶办理正式检查手续不超过10分钟；办理登轮证、登陆证、搭靠外轮许可证、随船工作证等证件原则上一次办妥，确因手续不完备不能一次办完的，确保第二次办成；公开出入境边防检查收费、处罚的项目与标准；公开三级投诉电话，投诉自接到之日起30日内答复办理情况。

据了解，今年1月1日罗湖口岸启用内地旅客自助通关系统后，目前已推广至文锦渡和沙头角口岸。该系统将逐步推广至包括即将启用的深圳湾、福田地铁口岸在内的其他口岸，在技术条件成熟后，将使用人员范围扩大至台湾同胞、华侨和外国旅客。港澳旅客方面，至2008年底，所有港澳旅客均将使用自助通关通道出入境。

PENCOHN / 编